Política de Devoluciones y Reembolsos

Obras Originales

Todas las ventas de obras de arte originales y únicas son definitivas y no reembolsables. Debido a la naturaleza única de las piezas de arte original, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos excepto en casos donde la obra llegue dañada durante el envío por causas ajenas al cliente.

Impresiones y Reproducciones

Las impresiones y reproducciones pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega confirmada para un reembolso completo, siempre que cumplan todos los requisitos de condición indicados a continuación. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso.

Para ser elegibles para devolución, las impresiones deben estar:

• Sin usar y en condición original
• En su embalaje original sin abrir
• Con todos los certificados de autenticidad y documentación incluidos
• Libres de daños, marcas o alteraciones

Las impresiones que no cumplan estos requisitos serán rechazadas y devueltas al remitente a expensas del cliente. No se aplican reembolsos parciales ni cargos de reposición a las impresiones que cumplan todas las condiciones.

Encargos Personalizados

Las obras de arte personalizadas creadas según las especificaciones del comprador no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Se requiere un depósito no reembolsable del 50% para comenzar a trabajar en piezas personalizadas. El saldo restante debe pagarse al completar la obra y antes del envío. Los encargos personalizados no pueden cancelarse una vez que el depósito ha sido pagado y el trabajo ha comenzado.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu obra de arte llega dañada, defectuosa o no coincide con la descripción:

• Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada con documentación fotográfica que muestre el daño y el embalaje
• Conserva todos los materiales de embalaje originales para la inspección del transportista
• No descartes ningún material hasta que el reclamo sea resuelto
• Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti
• Recibirás un reembolso completo (incluidos los costos de envío originales) o un reemplazo, a tu elección

No reportar el daño dentro de las 48 horas anula la elegibilidad para reclamaciones por daños.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse para un reembolso completo únicamente dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en preparación para envío. Una vez que el estado del pedido cambia a "procesando" o "enviado", la cancelación ya no está disponible y se aplica nuestra política de devolución estándar.

Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, debes:

1. Contáctanos a ulibretana@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega confirmada
2. Incluir tu número de pedido, descripción del artículo y motivo específico de la devolución
3. Recibir la autorización escrita de devolución (número RMA) de nuestra parte
4. Enviar el artículo de vuelta dentro de los 7 días posteriores a recibir la autorización RMA

Devoluciones No Autorizadas: Los artículos devueltos sin autorización escrita previa y un número RMA serán rechazados y devueltos al remitente a expensas del cliente. No se emitirán reembolsos por devoluciones no autorizadas.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto en condición aceptable. Los reembolsos incluyen el precio de compra completo más cualquier impuesto de ventas pagado. Los costos de envío originales no se reembolsan excepto en casos de artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. Por favor, permite entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, según el tiempo de procesamiento de tu institución financiera.

Responsabilidad del Envío de Devolución

• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Proporcionamos etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo para el cliente
• Impresiones (preferencia del cliente / arrepentimiento del comprador): El cliente paga todos los costos de envío de devolución
• Obra original: No elegible para devolución a menos que llegue dañada en tránsito
• Devoluciones internacionales: El cliente paga todos los costos de envío de devolución y cualquier cargo aduanero a menos que el artículo esté dañado o defectuoso

Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos devueltos estén correctamente embalados y asegurados durante el envío de devolución. No somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución cuando el cliente organiza dicho envío.

Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia excepto por daños durante el envío:

• Obras de arte originales y únicas
• Encargos personalizados (incluidos los depósitos)
• Descargas digitales o archivos de arte digital una vez accedidos
• Certificados de regalo
• Artículos promocionales o regalos gratuitos

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, debes devolverlo siguiendo nuestra política de devolución y realizar un nuevo pedido separado para el artículo deseado. Ambas transacciones están sujetas a sus respectivas políticas.

Disputas de Pago y Contracargos

Los clientes que inicien contracargos, disputas de pago o reversiones a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito sin antes contactarnos para resolver el problema pueden ser bloqueados permanentemente de futuras compras. Si se inicia un contracargo mientras una devolución está en proceso, la devolución será cancelada y no se emitirá ningún reembolso hasta que el contracargo sea retirado. Los clientes son responsables de cualquier tarifa de contracargo o costos de disputa incurridos.

Reposición e Inspección

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección al momento de la recepción. Los artículos devueltos en condición usada, con embalaje dañado, componentes faltantes o no en condición original serán rechazados y devueltos al remitente a expensas del cliente. Sin excepciones.

Fuerza Mayor

No somos responsables de los retrasos en el procesamiento de reembolsos o devoluciones, ni de la incapacidad para cumplir con las obligaciones de reembolso, debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de Dios, fallas del transportista, interrupciones del procesador de pagos, acciones gubernamentales o emergencias públicas.

Modificación de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios se aplican solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. La política vigente al momento de tu compra rige tu transacción.

Ley de Florida

Esta política de devolución se rige por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa derivada de devoluciones o reembolsos se resolverá en el Condado de Miami-Dade, Florida.

Preguntas

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a ulibretana@gmail.com .

Todas las solicitudes de devolución deben enviarse por escrito a través de correo electrónico.